我正在为 OTRS 票证编写 SSRS 报告，我的挑战如下。我必须确定票证的 SLA 是否与票证打开的日期相同。我的工作周是周一到周五，节假日除外。一天的工作时间为 09:00 至 17:00（共 8 小时）。一些优先票有 2 小时的解决时间，一些非必要票有 5 天的解决时间。如果优先票在周五16:55开出，下周一为节假日，则解决日期应为周二10:55（即该票SLA应落在下一个工作日的工作时间内）
我的 SLA 时间以分钟为单位存储在 ticket_SLA 表中，即（2 小时 = 120 分钟或 5 天 = 2400 分钟）。5天的计算如下：
2400分钟除以60分钟得到小时，除以8得到天数（一个工作日有8小时）
2400/60/8 = 5 天。
确定这一点后，我必须进一步确定票证是否在 SLA 范围内。如果不是，我会在报告上以不同的颜色显示票证。
我应该处理的可用字段如下：
票务表：
Create_time datetime, ticket_sla_id int, tn long,
服务等级表：
sla_Id int, solution_time int (number of minutes)
假期表：
holiday_name varchar, holiday_date, holiday_iD
任何关于我如何解决这个问题的建议将不胜感激。提前致谢