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我有一个呼叫队列，我正在为移动代理（手机或下班后在家）提供服务，当呼叫在队列中时会被寻呼。他们拨打将他们连接到队列的号码并向等待的用户传递 url 选项示例：

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<Response>
<Dial>
<Queue url="about_to_connect.xml">support</Queue>
</Dial>
</Response>

所以我的问题是如何最好地提示代理呼叫已桥接。目前，他们正在听到静默，如果他们呼叫并且其他人已经抓住队列中唯一的呼叫者并且他们正在等待超时值，这也是将会发生的事情。我希望我可以发出音调或某种类型的信号，以便他们知道何时通过说“你好”来回答，这是这样的，一旦呼叫被桥接到等待的呼叫者。

当然，我可以训练代理了解他们连接之前需要多长时间。我还可以更改播放给排队呼叫者的消息以宣布他们自己，但是当这不是电话会议而是 2 方桥接电话时，这似乎很奇怪。

帮助表示赞赏。

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Twilio 开发人员布道者在这里，

看起来您遇到的问题可以通过添加更多Twiml 动词来提醒调用者来解决。您可以使用Say命令执行此操作，方法是让机器人通过电话线语音朗读文本，或使用Play命令播放预先录制的声音。

使用一些原始 Twiml 的示例可能如下所示：

<Response>
    <Say>You are now being bridged to a caller</Say>
    <Dial>
        <Queue url="about_to_connect.xml">support</Queue>
    </Dial>
</Response>

如果您需要有关 Queue 动词的更多帮助，可以查看我们的Call Queue How-To，其中包括示例代码和 Twiml。

于 2015-06-24T22:04:23.383 回答