我工作的公司目前正准备扩大并承担紧急支持（下班后支持）。
我们目前有一个包含大量信息的 wiki 设置。但是，由于零碎分散在整个 wiki 中（取决于哪个部门等）。
那个晚上/周末得到支持的人需要能够快速帮助客户解决他们的问题。例如。如果我们的服务器速度非常慢，则需要某种故障排除指南，以便人们可以直接深入了解它。
我用谷歌搜索了很多，但我找不到任何有用的东西。所以这里有一个问题：
您将如何构建您的 wiki（按主题、按症状、按解决方案？）以尽量减少人们查找信息的时间？ 就个人而言，我认为使用某种语法，例如
Symptom: large CPU utilization
Keywords: slow server, large cpu usage
这样，当您通过 wiki 搜索时，它很可能会出现在搜索中。但是，如果问题更多与软件相关 - 例如配置错误怎么办？