e-commerce - 在地址之前询问信用卡的技术问题？

Question

我正在考虑在购买平均购买价格在 10 美元至 50 美元之间的实物产品地址之前询问信用卡详细信息

围绕这样做的技术（或非技术）问题可能是什么？

想到的是：

• 从用户的角度来看，这似乎有点不标准
• 如果我们发现存在欺诈问题（目前还不是问题），我们将无法进行地址验证
• 用户可能更有可能完成销售，因为他们首先承诺了他们最重要的信息
• 通过询问邮政编码，我们可以在询问地址时填写城市/州

有没有我遗漏的交易破坏者或我没有考虑的事情？

我正在尝试使系统尽可能灵活，但更希望第一次就正确，而不会出现错误的树。

Answer 1

我给你的建议是不要这样做。

当我被问到我的信用卡号码时，我经常取消购买尝试并放弃这些网站。

通常，该网站设计得很糟糕，没有明显问题的答案，您必须通过完整的表格才能在此过程中找到答案。他们提供这种特定的运输选项吗？这个多少钱？他们是寄到包裹站还是只寄到我的家庭住址？他们是否为我使用“c/o”技术提供了额外的地址行？我经常在网站上的任何地方都找不到这些问题的答案。所以我要么在输入付款详细信息之前在表格中找到它们，在极少数情况下我会打电话给他们，在大多数情况下我只是选择其他地方购买。

又一个用例。在许多地方，我看到他们只在订单的最后一页上有库存商品时才会向您显示。没有多少人愿意在没有获得所有必需信息的情况下立即“承诺”付款。您输入您的信用卡号，然后在第二页上您看到他们不提供您需要的发货选项，在最后一页上显示“该商品目前缺货 - 等待 3-4 周后发货”。并且订单已经下达。然后这是用户的承诺，而不是公司的承诺，许多人会对这种方法做出情绪化的反应，因为它是诈骗并立即要求退款。

重要的是对你的顾客表现得友好，不要吓跑他们，不要对他们产生怀疑，不要让他们后悔他们承诺购买。让他们感到放松和快乐，永远不要束缚他们的手臂。

Answer 2

从消费者的角度来看，这可能看起来不标准，但这在 B2B 系统中是完全正常的。您可以收集个人/公司和付款详细信息，然后是送货和付款地址，然后在处理订单之前向用户显示显示税费和运费的最终确认屏幕。只有这样您才能处理信用卡付款。

然而，“New in Town”提到的问题是一个非常有效的问题，客户在思考：

等等，我还没有看到最终金额，你为什么要我的信用卡详细信息？

我认为这可能是由于网站没有明确定义的订单创建流程（或至少没有明确传达给客户的流程），因此客户的印象是，此时输入他们的 CC 详细信息，付款将在那里处理。

最好按照其他流行的在线商店的方式做事，最小惊讶原则等等，但如果你真的想按这个顺序做，那么也许一个简单的进度条来指示订单创建流程将有助于减轻客户的恐惧. 不过不要打赌，如今在线消费者在谈到他们的信用卡详细信息时是正确的偏执狂。;)

Answer 3

作为一个做过很多在线购物的人，我可以说，如果一个网站先询问我的信用卡信息，然后再询问其他任何信息，我会非常担心。它往往会触发我的“欺诈探测器”。不知道为什么会这样，但我只是担心该网站会忘记询问我的地址。

如前所述，在 B2B 环境中，这种情况更为常见。再说一次，在许多 B2B 环境中，访问者甚至在开始订购之前就先创建了一个企业帐户。设置此企业帐户的一部分是提供信用卡信息。老实说，许多 B2B 还提供甚至不需要送货地址的服务和数字下载。

Answer 4

许多人使用发货地址页面来确定该站点是否将发货到他们的地区/国家。在他们知道你会发货之前，他们不太可能费心提供 CC 信息。

我住在美国以外的地方，大多数网站都无法识别美国以外的客户。通常，确定他们是否会运送给我的唯一方法是通过订单流程来找出他们将运送到的“州”的有限列表，并且没有“国家”下拉列表。