ruby-on-rails-3 - 解决支持票？

Question

我正在尝试创建一个支持系统。用户可以在其中提出票证，我们的支持团队将解决它，用户可以看到我们的回复。这里要注意的是我不想使用任何类型的电子邮件系统。我该如何解决这个任何帮助将不胜感激。

我的表结构如下：这里的票号是唯一的，每张票生成一次。

 +-------------------+--------------+------+-----+---------+----------------+
    | Field             | Type         | Null | Key | Default | Extra          |
    +-------------------+--------------+------+-----+---------+----------------+
    | id                | int(11)      | NO   | PRI | NULL    | auto_increment |
    | company_id        | int(11)      | NO   |     | NULL    |                |
    | subject           | varchar(255) | YES  |     | NULL    |                |
    | description       | text         | YES  |     | NULL    |                |
    | created_by        | int(11)      | NO   |     | NULL    |                |
    | created_date      | date         | YES  |     | NULL    |                |
    | assigned_to       | varchar(255) | YES  |     | NULL    |                |
    | status_id         | int(11)      | NO   |     | NULL    |                |
    | completed_date    | date         | YES  |     | NULL    |                |
    | ticket_number     | varchar(255) | NO   |     | NULL    |                |
    | deleted           | tinyint(1)   | YES  |     | 0       |                |

Answer 1

我得到了支持票的解决方案。我为管理员使用单独的命名空间，为支持票使用单独的表，现在使用可以生成票，管理员是该票的默认接收者。当管理员回复任何票时，创建票的用户将成为接收者。