salesforce - 案例：如果案例是 Outlook 的电子邮件到案例，我如何包含电子邮件的标题

Question

设置：

当用户执行电子邮件转个案时，created by 字段是自动个案用户。

问题：

1. 我如何检测它是否是通过前景？
2. 我需要找到原始发件人。我正在尝试获取电子邮件的标题，但我无法为 Outlook 获取它...关于如何获取原始发件人的电子邮件或如何获取标题的任何想法？

谢谢-El Noobre

Answer 1

使用电子邮件以防万一，您的能力非常有限，并且无法直接访问标题。但是，如果您创建自己的入站电子邮件处理程序，您可以解决此问题，该处理程序具有访问标头的方法。如果你谷歌一下，你可以找到一些很好的教程。