我想知道是否有星号的 web api。我还想知道与客户服务代理交谈的平均等待时间是否通过 api 公开。
我在网上看了一圈，但没有得到确切的答案。
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AFAIK，不，Asterisk 中没有这样的东西。
确实存在解析queue_log 文件的能力。您可以得到呼叫开始的时刻，呼叫被座席接听的时刻，然后减去它们 - 这将为您提供等待时间。此外，CONNECT 事件的第一个额外数据值包含等待的时间。
（如果没有心情解析文本文件，可以在数据库中注册队列日志，并使用SQL根据日志生成报告。这其实是我比较喜欢的方式。）
如果您想将此信息提供给其他应用程序，您可以编写自己的应用程序来读取 queue_log 文件/表并提供返回等待时间的 Web 服务。如果您决定这样做，我们可以尝试一些更可靠的答案。
于 2012-06-13T17:27:25.347 回答